O PIX tem tudo a ver com o consumidor 4.0 e as mudanças promovidas pela transformação digital. Ele permite, através do uso de chave eletrônicas e QR Codes, fazer transferências de saldos em poucos segundos, a qualquer hora e em qualquer dia da semana.
Os bancos adotaram a solução em peso: alguns por obrigação legal (os que têm mais de 500 mil contas ativas), outros, para não ficarem fora das mudanças promovidas no mercado.
As vantagens de utilizar o PIX
Qualquer inovação costuma ser recebida com resistência por algumas pessoas. O PIX parece fugir um pouco a essa regra, pois foi muito bem-aceito e aguardado desde o início. Vamos entendê-las?
1. Redução de custos operacionais
No caso do PIX, a redução de custos não fica limitada ao seu estabelecimento. Todo o processo fica mais simples e barato, gerando economia desde questões mais simples, como a ausência da necessidade de imprimir boletos, até a estrutura de tecnologia necessária para processos mais complexos, como as validações feitas pelos bancos.
É por isso que o PIX tem impacto direto na economia. Ao diminuir os custos em toda a cadeia produtiva, ele contribui para que o custo total de um produto diminua. Como resultado, as pessoas podem comprar mais.
2. Melhor experiência para o cliente
Outra vantagem importante é que essas facilidades que citamos no tópico anterior melhoram a experiência, fazendo do PIX uma das tendências de atração de clientes. Boa parte da construção de uma boa experiência consiste em oferecer o máximo de facilidades, tornando o processo de compra mais agradável e menos sujeito a problemas.
Também é importante notar que essa melhora da experiência vai muito além do atendimento padrão. Por exemplo, um caso no qual ocorra um erro de processamento e o cliente pague mais que o devido por um produto. Após identificar o problema, é possível devolver a diferença em segundos para o cliente.
3. Mais agilidade nas movimentações
Automações, por exemplo, ficam mais fáceis e simples com a tecnologia do PIX. Do mesmo modo, os pedidos de venda pelo celular podem ser mais facilmente concluídos pelo próprio dispositivo.
Essas facilidades se somam para gerar agilidade em todos os processos, mas nada se compara ao ganho de tempo nas transações. A transferência quase que imediata do dinheiro pode parecer algo banal, mas é um fator determinante em toda a cadeia produtiva.
A entrada mais rápida no caixa exige menos capital de giro, diminuindo os custos financeiros.
4. Modernização dos meios de pagamento
Outra questão fundamental na atualidade é a necessidade de adotar integrações entre sistemas, dispositivos, canais e aplicações. Esse é um aspecto muito discutido no mundo do varejo, e não é à toa.
Um supermercado online sem integrações, por exemplo, gera uma carga de trabalho, um nível de dificuldade, de complexidade operacional e problemas de controle muito grande. Como resultado, a experiência do cliente é prejudicada e os custos vão às alturas.
Esse é um aspecto estrutural, fundamental para que as empresas possam se adaptar à transformação digital. Ao mesmo tempo, o PIX é um salto nessa modernização. Ele facilita o desenvolvimento de modelos de negócio alinhados à nova forma de compra que o consumidor deseja, influenciado pelo processo de digitalização.
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